طلبة من قسم اللغة الإنجليزية يستكشفون عملية التواصل في مجال خدمة العملاء في جراند مجيدي مول وجولان مول في أربيل

في يوم الثلاثاء الموافق 24/2/2026، قام طلبة السنة الثانية من قسم اللغة الإنجليزية في جامعة جيهان – أربيل، وهم: صبا عياد عبد الوهاب، وسارة حبيب أحمد، ورويز شيرزاد حمد، بزيارة أقسام خدمة العملاء في متاجر الأجهزة الإلكترونية والملابس في جراند مجيدي مول وجولان مول في أربيل. نُظِّم هذا النشاط تحت إشراف وتوجيه أستاذة المقرر المدرّس المساعد زينة محمود أمين.

خلال الزيارة، التقى الطلبة بموظفي خدمة العملاء: السيد فرهاد أحمد لقمان، والسيد أحمد محمد رسول، والسيد شروش عثمان عزيز. طرح الطلبة عليهم أسئلة تركزت على الإجراءات، ومهارات التواصل، وحل المشكلات، وشملت هذه الأسئلة استفسارات حول أكثر شكاوى العملاء شيوعاً، وأنواع المشكلات التي يُمكن النظر فيها لاسترداد الأموال أو إرجاع المنتجات، والمستندات المطلوبة، والإجراءات التي يجب على العملاء اتباعها عند تقديم الشكاوى، وقدّم الموظفون شرحاً مفصلاً لعمليات التواصل الشفهي والكتابي في تفاعلات العملاء مع الموظفين. كما أوضحوا الإجراءات المطلوبة خطوة بخطوة من كلٍ من العملاء وممثلي خدمة العملاء، مسلطين الضوء على دورة التواصل الكاملة والقنوات المستخدمة في معالجة الشكاوى بفعالية.

علاوة على ذلك، أتيحت للطلبة فرصة معاينة نماذج من المنتجات التالفة المؤهلة للاسترداد، واستمرت جلسة الأسئلة والأجوبة، مع التركيز على العبارات المهمة الشائعة الاستخدام من قبل العملاء عند تقديم الشكاوى ومن قبل الموظفين عند معالجتها.