طلبة من قسم هندسة البرمجيات والمعلوماتية في زيارة عملية لقسم الدعم الفني (IT Help Desk)
في سعيها لربط المعرفة الأكاديمية بالواقع العملي، نظّم قسم هندسة البرمجيات والمعلوماتية زيارة علمية ميدانية إلى شركة كورك للاتصالات في مدينة أربيل، وذلك يوم الثلاثاء الموافق 21/10/2025. شارك في الزيارة مجموعة من طلبة المرحلة الثالثة، وأشرف عليها الأستاذ المساعد غسان عمانوئيل.
استُقبل الطلبة من قبل الموظف عمر من قسم الدعم الفني التقني (IT Help Desk)، الذي قدّم شرحًا مفصّلاً حول طبيعة عمل هذا القسم الحيوي ودوره المحوري في ضمان استمرارية الخدمات التقنية وتوفير الدعم الفني لجميع أقسام الشركة.
وأوضح الموظف أن قسم الـ IT Help Desk يمثل الواجهة التقنية الأولى لمعالجة المشكلات الفنية اليومية، سواء كانت متعلقة بالأجهزة، أو الشبكات، أو الأنظمة الداخلية. وبيّن أن فريق العمل يتخصص في تلقي طلبات الدعم، وتحليلها، وتشخيص الأعطال بسرعة واحترافية، ثم تقديم الحلول لضمان سير العمل بكفاءة.
كما شدّد على أهمية مهارات التواصل وحل المشكلات في هذا المجال، لافتًا إلى أن العمل في الدعم الفني لا يقتصر على المعرفة التقنية فحسب، بل يتطلب أيضًا قدرة عالية على التفاعل مع المستخدمين وفهم احتياجاتهم بدقة وسرعة.
طرح الطلبة استفسارات تقنية متقدمة حول آليات إدارة الطلبات باستخدام أنظمة التذاكر (Ticketing Systems)، وكيفية تتبّع المشكلات التقنية وتحليل البيانات المتعلقة بها، معبّرين عن إعجابهم بمستوى التنظيم والانسيابية في أداء الفريق.
اختُتمت الزيارة بجولة تفقدية في بيئة عمل القسم، حيث اطلع الطلبة على التقنيات المستخدمة في مراقبة أداء الأنظمة والسيطرة عليها. أكّد الطلبة أن هذه الزيارة شكّلت إضافة معرفية وعملية قيّمة حول كيفية إدارة البنى التحتية التقنية في مؤسسات كبرى مثل كورك للاتصالات.
